“中国质量万里行消费投诉平台”上线

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中新网9月9日电
9月8日,“中国质量万里行消费投诉平台”上线发布会在北京举办,与企业和消费者共同提升产品服务质量,营造和谐消费环境与创新消费模式。

中国质量万里行杂志社社长汪鹤林表示,“质量在线”是专门为消费者解决消费投诉的第三方中介服务平台。首创在线解决消费投诉机制,通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序,实现投诉处理的规范化与专业化,提高投诉的便携性和解决率,降低消费者的维权成本。

国家质检总局执法督查司执法信息处处长范春光指出,产品质量是制造业的生命线。质检总局将为新平台提供更多资源,为消费者提供更便捷服务。

中国消费者权益保护法研究会发言人、常务理事武高汉认为,及时处理、解决消费者投诉,有利于市场经营。“质量在线”的上线解决了消费者投诉渠道少、消费者投诉成本过高的问题,能够有效处置举报投诉,帮助企业全面协调可持续发展。

“质量在线”年处理投诉能力超过10万条,将以“互联网+维权”的创新方式来提高消费投诉的便捷性和消费投诉的解决率,力争做到消费投诉“件件有回音”,打造消费者、企业、质量专家或法律专家等多方互联互通平台,第一时间为消费者解决质量和服务难题。

新投诉平台的上线,标志着中国质量万里行进入“互联网+”时代,“质量在线”还将为企业提供投诉的在线转接、在线调解、线下调解、质量数据分析报告、市场调研报告和产品质量在线追踪等服务,并为监管部门和研究机构提供强大的大数据服务。

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