首家电子产品海外服务联盟在京筹建

最后,中国电子商会与到位的35家企业决定将继续推动筹建工作的落地,从推进组、专家组等分工中理清各自责任,加速成立海外服务联盟。

海外服务联盟的方向性

中国电子商会秘书长柳玉峰会议发言

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中新网9月2日电
9月1日,由中国电子商会主办的“全国电子产品海外服务品牌化建设研讨会”在北京召开,会上,惠普、联想移动、三星、海尔、海信、TCL、华硕、乐视、同方、华为、小米、迈创、爱国者、顺丰、四方智造、澳柯玛、迪信通、格兰仕、美的等50多位企业代表聚焦海外服务设计、布局、优化等议题展开激烈讨论,并达成一致共识,将在中国电子商会的牵头组织下组建“中国电子产品海外服务联盟”,这是我国首家专业从事海外服务业务的行业组织,以“开放、互助、规范”的原则促进中国电子产品服务在海外形成品牌效益。

当前,一带一路、供给侧改革的东风让中国制造迎来“走出去”的好机遇,不光是中国产品质量走出去,中国服务也要配套走出去。中国电子商会秘书长柳玉峰在会上指出,一个优秀的品牌,可以赢得当地人们对品牌所属国家的尊重。中国企业要在海外品牌方面有所建树,一方面要在质量上下真功夫,这已经是大家的共识。另外一方面要在售后服务体系上有所突破,这一点还不为大家所认识,如果品牌服务没做好,影响的不但是企业形象,更是中国制造的国际形象。

做好海外服务的必要性

团结联盟的可行性

结合参会企业代表们的需求建议,围绕海外服务联盟未来将开展哪些工作,中国电子商会消费电子产品售后服务专委会秘书长林汉钟表示,主要将制订出一套完整的海外服务标准规范及认证机制,并结合各家企业的实际情况,开发出一套行业性基础服务系统设施,便捷地为即将出海的企业提供菜单式、平台化、模块化的服务建设选择。同时,联盟企业也可以利用自有的海外服务资源服务更多的中国企业。

迈创智慧供应链副总裁方尧指出,2016年是电子品海外服务市场爆发的元年,这是一个上千亿级的服务市场,将会成为我国服务经济的新增长点,中国企业可以在行业组织的带领下抱团出海,借鉴已出海企业在当地的服务经验,实现资源共享、降低成本的目的。从国际化、本土化两个方面,惠普客户支持服务部总经理荣光宇则介绍了惠普服务的先进经验,认为一个开放的国际售后服务平台对于中小型企业的海外发展具有很好的支撑意义,惠普在全球拥有丰富的维修资源,愿意帮助中国企业更好地做好海外服务市场。

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会上,中国电子商会消费电子产品售后服务专委会副秘书长、联想服务总监付勇向与会企业介绍了“全国电子产品海外服务建设方案”的详细计划,其中包括服务渠道、备件运作、电话中心及电子化服务、技术培训与支持、服务管理信息系统等建设规划,联想集团愿意开放全球160多个国家的服务网点资源,加入到海外服务联盟中来。而华硕、乐视、小米、TCL等企业代表也纷纷表达了成立海外联盟的意愿,以便促进企业之间的沟通交流及资源合理调配。

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